近年来，家电行业迅速发展和产量增长迅猛，在 “家电下乡”、“以旧换新”等政策的引导下，城镇居民家电拥有量已趋于饱和，农村市场保有量也飞速提高。政策退出之后家电界震荡四起，2012年新春以来，家电英才网的资深招聘顾问吴小姐拿到最新的家电企业招聘数据，相较于往年，招聘需求下降25%。政策退出之后家电企业都相对来说招聘要保守许多，现在更多是突破技术关口。众多的招聘信息数据显示，2012年家电企业更多关注售后人才和技术人才。

   经历了2009年下半年至2011年上半年的快速扩张之后，中国家电企业更是集体意识到，转型升级势在必行。家电英才网吴顾问与众多家电企业高层的沟通中发现，转型升级的必要手段，除了挖掘高端人才、追求高核心科技的创新发展之外，就是依靠服务来打造“长盛品牌”。于是，海尔在售后服务方面严格把关，招聘许多优秀的售后人才，不断完善售后服务与技术，格力、美的等空调企业的售后服务承诺越来越高调，美菱甚至将“品质服务”上升到企业核心经营理念的层次。用美菱总裁王勇的话说，“未来的竞争就是服务的竞争”。

   中国家电企业将售后服务作为战略重心的举动，在2011年下半年变得更加密集。随着中国经济宏观调控政策发挥效应，房地产市场陷入低迷。中国家电企业在历经两年高速发展之后，陷入市场需求下滑的逆境。在主营产品同质化严重、利润持续下滑的形势下，售后服务受到越来越多企业的重视——逆境之下，服务营销成了重要突破口。

 

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